【小ネタ】ココプレへの問合せ方法(ログインできない場合に何とか問合せる方法も✨) 

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知ってる方は多いかもしれませんけどココプレへの問い合わせ方法について知っている情報をまとめてみます

(✿´ ꒳ ` )

・アプリにログインできている場合
・アプリにログインすらできない場合

2通りの問合せ方法をご紹介しますね✨

 

まず基本的な問合せ方法はアプリ内のメニューから行います。 

マイショー画面で右上の[menu]をタップ 

 

[遊び方・サポート] カテゴリに [お問い合わせ] メニューがあるのでタップします 

 

※よくあるご質問に回答が無いか確認します。 

それでも解決しない場合は画面下に用意されているカテゴリから合うものを選択します。 


 

注意事項や送らなければいけない必要な情報などが表示されますので確認します。 

※カテゴリによって内容が違いますのでしっかり確認します 

[サポートメールを送る] をタップします。

 

必要事項を入力して送信します。 

※⇣は不具合問合せフォームの一部分です。他のカテゴリは内容違います〜
 

【お問合せの受け付けが完了しました】などの自動返信の受付メールが届きます。 

(全カテゴリには問合せたことないので件名が全部共通かはわかりません💦)

ーーーーーーーーーーーーーー 

ココプレは不具合も多いので、、、この方法での問合せはしたことある方多いんじゃないでしょうか✨ 

しかしココプレでは「そもそもアプリにインできない」という不具合が頻繁に起こります💦 

そういう時は↑の画面すら開けないので問合せフォームに行けないですよね。 

過去の問合せメールを探してやむなく関係ない過去のメールに返信する形で問合せしている方も多いかもしれません。 

初めて問合せる方もいるかもしれないので、一応アプリ外にも問合せ方法がある事をご紹介します💪 

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ココプレにログインすら出来ない場合のお問合せ方法 

iPhoneの場合 

AppStoreを開きます。 

 

[検索]するか[アップデート]画面で探すかしてココプレのアプリの紹介画面を開きます 

 

少し下にスクロールすると [評価とレビュー] 欄があります。 

レビューの下あたりに [Appサポート] というリンクがあるのでタップします。 

 

ブラウザーが起動されてこんな英語画面が開きます。 

これはお問い合わせに関しての注意事項なので左上の [Japanese] をタップして日本語表記にします。 

注意事項を確認したら [問い合わせ] をタップします。  

 

メール作成画面が起動しますので問合せ内容を記載して送信します。 

(宛先もアプリ内から送信するときと同じアドレスになっています~) 

この問い合わせ方法の場合フォームは用意されていないので自分の情報は分かる限り書いた方がいいかもしれませんね、、、(マイコード/ニックネーム/iOSのバージョン/使用端末/不具合を確認した日時/エラーまでの手順やエラー内容など、、、) 

Androidの場合

GooglePlayストアを開きます

ココプレを検索して詳細を開きます

下の方に[デベロッパーの連絡先]欄があります。

このメールがココプレサポートのメールアドレスです。

タップするとメールが起動しますので問合せを書いて送信します。

この問い合わせ方法の場合フォームは用意されていないので自分の情報は分かる限り書いた方がいいかもしれませんね、、、(マイコード/ニックネーム/iOSのバージョン/使用端末/不具合を確認した日時/エラーまでの手順やエラー内容など、、、) 

 

注意事項 

・[受付しました]の自動返信メールは来ませんでした。 

アプリ内からの問合せの場合は以下のような自動返信メールが届きます。 

 

しかしストアからの問合せの場合は届きませんでした。 

恐らく仕様かと思われます。 

 

・返信はすぐには来ないと思ったほうが良いです💦 

残念ながらココプレのサポートは課金不具合やログインできない致命的な不具合であっても最短で翌日返信の場合が多いです、、、、 

そのため[すぐに直してもらおう]という意気込みで問合せしても残念ながら難しいです、、、 

[不具合が起こっていることに気づいてもらおう]くらいの気持ちが良いかと思います。 

(;´・ω・) 

 

・返信自体無い可能性もあります。 

多数のユーザーに起こっている不具合の場合はアプリ内で不具合報告され個別返信が無いことも多いです。

返信がない場合はアプリ内のお知らせもチェックしてみましょう💦

 

まずは問合せしなければならないような不具合が無い事が一番嬉しいのですが、いざという時に役に立てば嬉しいです💗 

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